Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Tại BanBenMy.com, chúng tôi mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc có vấn đề không đúng với đơn hàng, BanBenMy sẽ hỗ trợ kiểm tra và đưa ra phương án đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.

Vui lòng đọc các điều kiện dưới đây trước khi gửi yêu cầu trả hàng.

1. Thời hạn yêu cầu trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với BanBenMy trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu muốn yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

Đối với sản phẩm bị:

• Giao sai sản phẩm.

• Sai số lượng.

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Rò rỉ, vỡ hoặc bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng.

• Có lỗi sản phẩm.

• Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng.

Khách hàng nên liên hệ với BanBenMy càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

2. Điều kiện được chấp nhận trả hàng

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm, sản phẩm trả lại phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng.

• Còn nguyên tem, nhãn và bao bì ban đầu.

• Chưa mở niêm phong nếu sản phẩm có seal hoặc màng bảo vệ.

• Không bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng cách.

• Có thể xác định được sản phẩm thuộc đơn hàng mua tại BanBenMy.com.

BanBenMy có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi quyết định chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

3. Sản phẩm không áp dụng trả hàng do thay đổi nhu cầu

Vì lý do vệ sinh, an toàn và chất lượng sản phẩm, một số nhóm hàng sẽ không được trả lại sau khi đã mở bao bì, mở seal hoặc sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vitamin và thực phẩm bổ sung.

• Thực phẩm và đồ uống.

• Mỹ phẩm.

• Sản phẩm chăm sóc da, tóc và cơ thể.

• Sản phẩm chăm sóc cá nhân.

• Các sản phẩm vệ sinh cá nhân.

• Sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về bảo quản.

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Sản phẩm được ghi rõ là không áp dụng đổi trả hoặc "Final Sale".

Quy định này không loại trừ việc hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của BanBenMy, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá

Sản phẩm đang giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi vẫn được xem xét hỗ trợ nếu:

• Giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm bị lỗi.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng.

Đối với sản phẩm được ghi rõ là Final Sale / Không đổi trả, BanBenMy có thể không chấp nhận yêu cầu trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu, nhưng vẫn hỗ trợ nếu sản phẩm có lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng.

5. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai

Nếu nhận được sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rò rỉ, giao sai hoặc có vấn đề bất thường, khách hàng vui lòng:

1. Giữ lại sản phẩm và bao bì giao hàng.

2. Chụp hình hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

3. Gửi mã đơn hàng cùng hình ảnh/video cho BanBenMy.

4. Không tự ý gửi sản phẩm về bất kỳ địa chỉ nào trước khi nhận được hướng dẫn.

Sau khi kiểm tra, tùy từng trường hợp BanBenMy có thể hỗ trợ:

• Gửi sản phẩm thay thế.

• Đổi sang sản phẩm phù hợp.

• Hoàn tiền một phần.

• Hoàn tiền toàn bộ.

BanBenMy sẽ cố gắng lựa chọn phương án thuận tiện và hợp lý nhất cho khách hàng.

6. Cách yêu cầu trả hàng

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ BanBenMy thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website và cung cấp:

• Họ tên.

• Mã đơn hàng.

• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng.

• Tên sản phẩm cần đổi/trả.

• Lý do yêu cầu đổi/trả.

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có vấn đề về chất lượng, hư hỏng hoặc giao sai.

Sau khi xem xét yêu cầu, BanBenMy sẽ cung cấp hướng dẫn và địa chỉ trả hàng phù hợp.

Vui lòng không tự ý gửi hàng về địa chỉ bất kỳ khi chưa nhận được xác nhận từ BanBenMy.

Các kiện hàng tự gửi mà chưa được xác nhận có thể không được tiếp nhận hoặc làm chậm quá trình xử lý.

7. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

Nếu lỗi thuộc về BanBenMy, nhà cung cấp hoặc quá trình giao hàng

BanBenMy sẽ chịu hoặc hoàn lại chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả hàng nếu:

• Giao sai sản phẩm.

• Giao sai số lượng.

• Sản phẩm bị lỗi.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm không có lỗi và khách hàng yêu cầu trả hàng do thay đổi nhu cầu, mua nhầm hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể phải chịu:

• Phí vận chuyển gửi sản phẩm về.

• Phí vận chuyển ban đầu, nếu có và nếu khoản phí đó đã thực tế phát sinh.

BanBenMy sẽ thông báo rõ trước khi khách hàng tiến hành gửi trả hàng.

8. Kiểm tra sản phẩm trả lại

Sau khi sản phẩm trả lại được nhận, sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác nhận tình trạng.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, BanBenMy sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Nếu sản phẩm:

• Đã được sử dụng.

• Đã mở seal trong trường hợp không được phép.

• Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.

• Bị hư hỏng do khách hàng.

• Không phải sản phẩm thuộc đơn hàng BanBenMy.

BanBenMy có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền.

9. Hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và sản phẩm trả lại đã được kiểm tra nếu việc trả hàng là cần thiết, BanBenMy sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Đơn hàng đã thanh toán trực tuyến

Khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống thanh toán hỗ trợ.

Sau khi BanBenMy thực hiện hoàn tiền, thời gian tiền xuất hiện trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị thanh toán.

Đơn hàng COD hoặc chuyển khoản

Đối với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc những trường hợp không thể hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, BanBenMy có thể yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng để thực hiện hoàn tiền.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận tiền chính xác.

Thông thường, BanBenMy sẽ xử lý khoản hoàn tiền trong vòng 05–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và các điều kiện cần thiết đã được hoàn tất.

10. Phí vận chuyển ban đầu

Nếu việc hoàn tiền xuất phát từ lỗi của BanBenMy, sản phẩm hoặc quá trình giao hàng, BanBenMy sẽ xem xét hoàn lại cả khoản phí vận chuyển ban đầu liên quan đến sản phẩm bị lỗi.

Nếu khách hàng trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu và sản phẩm không có lỗi, phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại.

11. Hủy đơn hàng trước khi giao

Nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng, khách hàng nên liên hệ với BanBenMy càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, BanBenMy sẽ cố gắng hỗ trợ hủy hoặc điều chỉnh đơn.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể không còn thực hiện được và khách hàng có thể phải áp dụng quy trình trả hàng sau khi nhận hàng.

12. Trường hợp hoàn tiền chậm

Nếu BanBenMy đã xác nhận hoàn tiền nhưng sau thời gian dự kiến khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng:

1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán.

2. Liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ vì giao dịch hoàn tiền có thể cần thêm thời gian để hiển thị.

3. Nếu vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ với BanBenMy để chúng tôi hỗ trợ kiểm tra.

13. Quyền lợi người tiêu dùng

Chính sách này được xây dựng nhằm tạo ra quy trình đổi trả và hoàn tiền minh bạch giữa BanBenMy và khách hàng.

Trong trường hợp quy định của chính sách này khác với quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành tại nơi áp dụng giao dịch, các quyền bắt buộc theo pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

14. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về đổi trả, hoàn tiền hoặc sản phẩm đã nhận, vui lòng liên hệ với BanBenMy thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên BanBenMy.com.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ với BanBenMy trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào để được hướng dẫn đúng quy trình.