Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

BanBenMy.com mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm cho khách hàng trên toàn quốc. Dưới đây là thông tin về phí vận chuyển, thời gian xử lý và giao nhận đơn hàng.

1. Phạm vi giao hàng

BanBenMy.com hiện hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh và thành phố trên toàn Việt Nam.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận có thể cần thêm thời gian hoặc phát sinh điều kiện vận chuyển riêng. Nếu có thay đổi liên quan đến đơn hàng, BanBenMy sẽ liên hệ với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tiêu chuẩn:

• TP. Hồ Chí Minh: 25.000đ/đơn hàng.

• Các tỉnh/thành khác: 35.000đ/đơn hàng.

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 1.000.000đ.

Phí vận chuyển áp dụng sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt như khu vực giao hàng khó tiếp cận, hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng lớn, phí vận chuyển có thể thay đổi. BanBenMy sẽ thông báo trước nếu phát sinh chi phí ngoài mức thông thường.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, BanBenMy sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm trước khi chuyển sang quá trình đóng gói và giao hàng.

Một số đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể được BanBenMy liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin trước khi giao.

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc có vấn đề ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Các yếu tố như ngày lễ, cuối tuần, thời tiết, khu vực giao hàng hoặc tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến.

BanBenMy luôn cố gắng xử lý đơn hàng nhanh nhất có thể nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối thời gian giao hàng trong những trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát.

5. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

BanBenMy hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.

Khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

• Giữ điện thoại để đơn vị giao hàng có thể liên hệ.

• Kiểm tra thông tin kiện hàng trước khi nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu thông tin chưa đầy đủ, BanBenMy có thể liên hệ để xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

6. Theo dõi đơn hàng

Khi đơn hàng được chuyển sang đơn vị vận chuyển và có thông tin theo dõi, BanBenMy có thể gửi mã vận đơn hoặc thông tin cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ đã cung cấp khi đặt hàng.

7. Thông tin giao hàng không chính xác

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ và tên người nhận.

• Số điện thoại.

• Số nhà và tên đường.

• Phường/xã.

• Quận/huyện.

• Tỉnh/thành phố.

Nếu đơn hàng không thể giao do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin, không thể liên lạc với người nhận hoặc khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do hợp lý, các chi phí vận chuyển phát sinh có thể không được hoàn lại.

8. Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, sai sản phẩm hoặc có vấn đề bất thường khi nhận hàng, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ với BanBenMy sớm nhất có thể.

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp để hỗ trợ giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

9. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc hủy đơn, khách hàng nên liên hệ với BanBenMy càng sớm càng tốt.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể không còn khả năng thay đổi hoặc hủy đơn.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ với BanBenMy thông qua thông tin được công bố trên website.

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý.